problème de renouvellement de nom de domaine.

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  • #81149

    kcpavocat
    Membre

    Bonjour,
    J’ai voulu consulter mon site web et me suis aperçue qu’un message s’affichait : ‘XXXX.com est arrivé à expiration dernièrement ! Oh non !’. Le prestataire par lequel j’étais passé pour faire le site est en liquidation judicaire. Comment dois je procéder pour récupérer mon nm de domaine et remettre le site internet en route ?
    Merci
    J K

    L'adresse du blog concerné est kcpavocats.com.

    #81314

    airodyssey
    Modérateur

    Bonjour. Votre message a été envoyé automatiquement aux forums communautaires francophones WordPress.com, qui sont tenus par des utilisateurs comme vous.

    Si vous parlez du nom de domaine kcpavocats.com : effectivement, il est arrivé à expiration le 31 janvier selon :
    https://www.whois.com/whois/kcpavocats.com

    J’ai mis le mot-clé « modlook » pour attirer l’attention du personnel, qui vous répondra sur le forum directement. Merci de votre patience.

    #81327

    Bonjour,

    Il semblerait que l’abonnement soit sur un autre compte et afin de ne pas perdre le domaine, j’ai préparé ce formulaire de paiement :

    https://manualpayments.wordpress.com/?u=fc98e7a6a8

    Une fois payé, je renouvellerai le domaine pour une année suplémentaire. Nous pourrons ensuite voir ensemble pour déplacer cet abonnement sur votre compte.

    #81332

    kcpavocat
    Membre

    Bonjour,
    je ne comprends pas bien le process.
    A quoi correspond la facture que vous venez de m’envoyer et combien devrais je encore payer pour renouveler le nom de domaine ?
    Je n’ai par ailleurs plus de contact avec la personne qui gérait le compte donc il faudrait effectivement que je puisse être en direct.
    Merci de votre réponse

    #81335

    Le facture correspond au renouvellement annuel du nom de domaine. Vous n’aurez rien d’autre à payer pour le restant de l’année une fois cette facture payée.

    Le domaine a expiré il y a maintenant 15 jours car il n’a pas été renouvelé à temps (tout abonnement sur WordPress.com est annuel). D’ici quelques jours, son expiration passera en phase de « rédemption » où, là, des frais additionels sont ajoutés au prix annuel du domaine. Son prix passera de $26 à $106…

    C’est pour cela que je vous recommande de renouveler le domaine au plus vite.

    #81342

    kcpavocat
    Membre

    J’ai encore une question. En payant cette somme, je retrouve mon site web pour kcp ?

    #81345

    Oui, le site sera remis en ligne, et en temps qu’administrateur/trice vous pourrez y accéder.

    En revanche c’est l’abonnement auquel vous n’aurez pas accès et il semblerait que ce dernier se trouve sur le compte WordPress.com de votre prestataire.

    Afin de pouvoir vous donner les « pleins pouvoirs » sur le site, il nous faut leur accord. Pour se faire il nous faut un email de leur part (venant de l’adresse email du compte en question) nous autorisant à vous (kcpavocat) transférer l’abonnement et la propriété du site. Cet email peut nous être envoyé à help@wordpress.com.

    #81373

    kcpavocat
    Membre

    Bonjour,
    je viens de procéder au règlement de 26$. Merci de faire le nécessaire pour le reste. J’attends par ailleurs une réponse de la personne qui s’occupait du site .
    Merci

    #81376

    brindille33
    Modérateur

    Bonjour,
    La personne du staff qui s’est occupée de votre dossier est absente jusqu’à la semaine prochaine.
    Merci pour votre retour. Si vous avez un problème dans ce dossier, pouvez-vous nous le signaler ? Merci beaucoup.

    #81385

    airodyssey
    Modérateur

    Juste pour mentionner que je vois que le nom de domaine https://kcpavocats.com/ fonctionne de nouveau. :)
    Merci.

    #81473

    Bonjour,

    Désolée pour cette réponse tardive : comme indiqué par @brindille33 j’ai dû m’absenter en urgence. Je vous confirme que le domaine a bien été renouvellé à la suite de votre paiement.

    Comme mentionné plus haut, le mieux pour éviter ce soucis l’année prochaine lors du renouvellement serait que la personne qui s’occupait du site vous transfert l’abonnement. Il/elle peut le faire dans son compte depuis ce lien (que vous pouvez leur communiquer) :

    https://wordpress.com/domains/manage/kcpavocats.com/transfer/other-user/kcpavocats.com

    Cordialement,

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